PURMED İade & Değişim Politikası

purmed.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili cayma hakkı kullanımı, iade ve değişim süreçlerine ilişkin bilgiler aşağıda yer almaktadır.

1) İade Süreci

1.1. İade Talebini Bildirme

Cayma hakkınızı kullanmak veya ürünle ilgili bir sorun nedeniyle iade talebinde bulunmak için aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0530 776 24 12
Form: İade Talep Formu

Başvurunuzda sipariş numaranızı ve iade nedeninizi detaylı şekilde belirtmenizi rica ederiz. Talebinizi aldıktan sonra, iade süreciyle ilgili gerekli bilgileri ve yönlendirmeleri sağlayacağız.

Cayma Hakkı Kullanımı: Türkiye’deki tüketici mevzuatı kapsamında, siparişinizi teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi bildirdikten sonra, mevzuata göre ürünü 10 gün içinde firmamıza göndermeniz gerekir.

İade Koşulları

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde ürünün, mevzuatta öngörülen şekilde kullanılmış ve olağan inceleme amacı dışında değerini veya niteliğini azaltacak şekilde kullanılmamış olması gerekir.

İade gönderiminde ürünle birlikte;

  • Kutusu ve ambalajı,
  • Tüm aksesuarları,
  • Ürünle birlikte gönderilen diğer parçalar eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

Ürünle birlikte kampanya kapsamında ücretsiz veya hediye olarak gönderilen ürünler bulunuyorsa, bunların da iade edilmesi gerekir. Bu konuda detaylı bilgi için Ön Bilgilendirme Formu metnine göz atabilirsiniz.

İade Yapılamayan Hâller

Aşağıdaki durumlarda satın almış olduğunuz ürünün iadesi mümkün değildir:

  • Cayma hakkı süresi geçtiyse (ürünü iade etmek için 14 günlük yasal süre aşıldıysa, cayma hakkı kapsamında iade yapılamaz)
  • Ürün, purmed.com.tr’den satın alınmadıysa
  • Ürün, eksik ya da hasarlıysa
  • Ürünün seri numarası etiketi, üretim modeli ya da parça numarası etiketi gibi bilgileri okunamıyorsa,
  • Ürünle birlikte teslim edilen herhangi bir aksesuar ya da parça eksikse
  • Ürün, kullanıcı tarafından kullanım sırasında özelleştirme amacıyla modifiye edildiyse

1.2. Ürünü Kargolama

İade talebinizi aldıktan sonra size iade kargo kodu ileteceğiz. Bu kod ile paketinizi ilgili kargo firmasına teslim edebilirsiniz.

İade gönderimini, tarafımızca bildirilen gönderim yöntemi ve koşullarına uygun şekilde yapmanız gerekir. Farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapmanız gerekiyorsa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

İade Kargo Ücreti

İade kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı, iade nedenine göre değişmektedir.

Cayma Hakkı Kullanımı
Herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanmanız hâlinde, iade kargo ücreti size aittir.

Ürün Kaynaklı Sorunlar
Ürünün; kusurlu/ayıplı olması, sipariş ettiğiniz üründen farklı olması veya firmamızdan kaynaklanan başka bir nedenle hatalı gönderilmiş olması durumunda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Bu tür durumlarda sorunun çözümü için gerekli inceleme yapılır ve yasal haklarınız kapsamında işlem gerçekleştirilir.

Teslimat sırasında, ürünün veya ambalajının belirgin şekilde hasarlı olduğunu fark etmeniz hâlinde, durumu kargo görevlisine bildirerek hasar tespit tutanağı düzenlenmesini istemenizi öneririz.

1.3. İadenin İncelenmesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında, iade talebinizin niteliğine göre teknik ekibimiz tarafından gerekli kontroller yapılır. İade işleminin sonucu hakkında sizinle e-posta veya telefon aracılığıyla iletişime geçilir.

1.4. İade Ödemesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması hâlinde; tahsil edilen bedel mevzuatta öngörülen süre içerisinde, ödeme sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıması, PURMED’in ödeme işlemini gerçekleştirmesinden sonra ayrıca zaman alabilir. İade ödemesinin kredi kartına yansıması ise bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişebilmektedir.

2) İptal Süreci

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletebilirsiniz.

E-posta: [email protected]
Telefon: 0530 776 24 12
Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cuma: 09.00 – 17.00

Sipariş kargoya teslim edilmişse, teslim alındıktan sonra siparişin durumuna göre cayma hakkı kapsamında iade işlemi başlatılmalıdır.

3) Değişim Süreci

PURMED üzerinden satın alınan ürünlerde doğrudan ürün değişimi yerine, iade ve yeni sipariş verme yöntemi uygulanmaktadır. Değiştirmek istediğiniz ürün için koşulları sağlıyorsa öncelikle iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz. İadenizin tamamlanmasının ardından istediğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.