PURMED İşlem Rehberi

İşbu İşlem Rehberi; 29 Aralık 2022 tarihli ve 32058 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik’in “İşlem Rehberi” yan başlıklı 7. maddesi uyarınca, Cihangir Mahallesi, Şehit Piyade Onbaşı Murat Şengöz Sokak, No:15, 34310 Avcılar / İstanbul adresinde faaliyet gösteren ve İstanbul Ticaret Sicil Müdürlüğü’ne kayıtlı PURMED tarafından hazırlanmıştır.

İşlem rehberinin amacı; PURMED’in sahipliğinde bulunan purmed.com.tr uzantılı internet sitesine erişim sağlayan tüm gerçek ve tüzel kişilerin (belgenin devamında “Kullanıcı” olarak anılacaktır), purmed.com.tr üzerinden yapacakları alışveriş işlemleriyle ilgili bilgilendirilmesidir. İşlem Rehberi bu amaçla hazırlanmış olup, purmed.com.tr internet sitesinde yayınlanmıştır.

purmed.com.tr üzerinden; ürün kategorilerini inceleyebilir, ilgilendiğiniz ürünlerle ilgili site içi arama yapabilir, satın almak istediğiniz ürünleri ve miktarı belirleyip sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz.

1) Genel Bilgilendirme

purmed.com.tr’de sadece PURMED markalı ürünler satılmaktadır.

Kullanıcı, purmed.com.tr üzerinden sitede üyelik oluşturmadan online alışveriş yapabilir.

purmed.com.tr’de veri aktarımı, SSL güvenlik sistemiyle sağlanmaktadır.

Kullanıcının, “teslimat bilgi formu” aracılığıyla tarafımıza ilettiği bilgiler -ödeme bilgileri hariç olmak üzere- veri tabanımıza kaydedilir.

Kullanıcının, kredi/banka kartı bilgileri hiçbir şekilde sistemimize kaydedilmemektedir. Bu nedenle her siparişte ödeme formu yeniden doldurulmalıdır. Fakat öncesinde kullanıcı tarafından kart bilgileri tarayıcıya kaydedildiyse, bilgiler tarayıcıdan kullanıcının onayıyla otomatik olarak çekilebilir. Otomatik çekilen veriler, purmed.com.tr servisleriyle ilgili değildir.

Kullanıcının vermiş olduğu siparişle ilgili olarak purmed.com.tr üzerinden otomatik olarak gönderilen bilgilendirme mesajları, kampanya ve pazarlama metinleri olmayıp Kullanım Koşulları politikasına uygun olarak gönderilen bilgilendirme mesajlarıdır.

İnternet sitesi veritabanı ya da e-posta sistemimizde oluşabilecek olası herhangi bir soruna karşı veri tabanımız ve e-posta servisimiz hem firmamız hem de hizmet sunucumuz tarafından periyodik olarak kontrol edilmektedir.

purmed.com.tr üzerinden verilen siparişler, anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla ücretsiz olarak teslimat adresine gönderilir.

2) Kampanya ve Promosyonlar

E-posta adresiniz veya telefon numaranız ile kampanya gönderim listemize kaydolarak yeni ürünlerden ve fırsatlardan haberdar olmayı seçebilirsiniz. Onay vermeniz durumunda, ürünlerimizle ilgili kampanyalar hakkında e-posta adresinize belirli periyotlarla “kampanya mesajları” gönderebiliriz. Kampanya gönderim listemizden -iletilen mesajdaki bağlantıları kullanarak- dilediğiniz zaman ayrılabilirsiniz. E-bülten aboneliği için İletişim sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

3) Ürün Arama

purmed.com.tr’nin ana menü alanında sağ üst köşede yer alan arama ikonuna tıklayıp, açılan ekranda ilgili anahtar kelimeleri girerek ürün araması yapabilirsiniz. Ek olarak ana navigasyon menüsünden ürünün kategori sayfasını bulup açarak, sayfadaki filtreleme seçeneklerini de kullanabilirsiniz. İlgili ürünün üzerine tıklayıp, yeni açılan sayfadaki detaylı ürün bilgilerini inceleyebilirsiniz. İstediğiniz ürün, stoklarımızda yok ise müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek ürünü özel olarak talep edebilirsiniz. Bu gibi durumlarda ürünü sizin için üretip stoklarımıza eklemekteyiz.

4) Ürün Sayfası

Standart bir ürün sayfası; ürünle ilgili açıklama, ürün nitelik bilgileri, fotoğraf, video, fiyat bilgisi, tahmini teslimat süresi vb. gibi detayları içerebilir. Sitemizde ürün fiyatları, Türk lirası (₺) cinsinden sunulmaktadır. Sunulan fiyatlar, Katma Değer Vergisi (KDV) hariç fiyatlardır. KDV oranı eklenen fiyatları, sepet sayfasında görebilirsiniz.

5) Sepete Ekleme

Satın almak istediğiniz ürünü ve miktarını belirledikten sonra “Sepete Ekle” butonuna tıklayıp ürünü alışveriş sepetinize ekleyebilirsiniz. Alışveriş sepetinin amacı, herhangi bir ürünü seçer seçmez satın alma zorunluluğunu ortadan kaldırarak tüketicilere alışveriş kolaylığı sağlamaktır.

Sitede gezinirken ekranın sağ üst köşesinde bulunan Sepet ikonuna tıklayıp, sepet içeriğini eş zamanlı olarak görebilirsiniz. “Alışveriş Sepeti” sayfasında; eklenen ürünle ilgili fiyat ve diğer bilgiler incelenebilir, ürün miktarı artırılıp azaltılabilir, satın almaktan vazgeçilen ürünler “çarpı (x)” ikonuna tıklanarak sepetten çıkarılabilir.

6) Sipariş Verme

purmed.com.tr üzerinden alışveriş adımlarını tamamlayıp sipariş verdiğinizde; sizi, siparişiniz hakkında e-posta ve SMS yoluyla adım adım bilgilendirmekteyiz. Sipariş verdiğiniz ürünle ilgili herhangi bir stok sorunu varsa hemen iletişime geçerek çözüm sağlıyoruz. Aşağıda sitemiz üzerinden online alışveriş yapma süreci adım adım açıklanmıştır:

Satın almak istediğiniz tüm ürünleri sepetinize ekledikten sonra, alışverişi tamamlamak için sepet sayfasındaki “Ödeme” butonuna tıklayınız. Ardından satın aldığınız ürün veya ürünlerin ve siparişinize ilişkin faturanın teslim edileceği adres bilgilerini tanımlayacağınız sayfaya yönlendirileceksiniz.

Açılan alışveriş detayları sayfasındaki alıcı teslimat bilgi formunu eksiksiz şekilde doldurunuz. Bu sayfada ödemeniz gereken toplam tutarı görebilir, varsa promosyon kodunuzu girebilir, ödeme seçenekleri arasından size uygun olan yöntemi seçebilirsiniz. Eğer teslimat adresi ile fatura adresinin farklı olmasını istiyorsanız “farklı bir adrese gönderilsin mi” ibaresinin başındaki kutucuğu onaylayarak açılan adres alanına bilgilerinizi ekleyebilirsiniz.

Sipariş teslimatının yapılacağı adresi, açık bir biçimde yazmanızı rica ediyoruz.

Alışveriş detayları sayfasında yer alan sepet özeti alanında “promosyon kodu kullanmak istiyorum” bağlantısına tıklayarak, açılan ekrandan kodunuzu girip onaylayabilirsiniz.

purmed.com.tr üzerinden yapacağınız alışverişlerde, tercih ettiğiniz herhangi bir bankanın kredi veya banka kartını kullanarak online ödeme yapabilirsiniz.

Sepet Özeti alanında yer alan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi metinlerini inceleyebiliriz. Bu sözleşmeler, ALICI ve SATICI’nın yasal haklarını korumak amacıyla ilgili yönetmelikler gereği hazırlanan ve alışverişin tamamlanması için onaylanması zorunlu olan metinlerdir. Siparişi tamamlayabilmek için “Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okudum, anladım ve kabul ediyorum” yazılı onaylama kutusunu, söz konusu sözleşmeleri okuduktan sonra işaretleyiniz.

Alışveriş detayları sayfasındaki tüm gerekli bilgileri doldurup, ödeme yönteminizi seçtikten sonra “Ödeme Yap” butonuna tıklayarak ödeme adımına geçiniz.

Açılan ödeme sayfasında istenen tüm kart bilgilerini doldurunuz. Kart bilgilerinizi doldurup onayladıktan sonra, ödemenizi 3D Secure yöntemiyle bankanızdan size gönderilen şifre aracılığıyla güvenli şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

Sitemizi SSL kripto teknolojisini kullanan güvenli bir sunucuda (server) barındırıyoruz. Bu sayede kredi/banka kartı bilgileriniz, SSL standardı kullanılarak şifrelenip ödeme sistemine iletilmekte ve provizyon alınmaktadır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilmekte, purmed.com.tr tarafından görüntülenememekte ve saklanmamaktadır.

3D Secure adımını tamamladıktan sonra, sistem otomatik olarak size bir sipariş numarası verir ve teslimat bilgi formunda ilettiğiniz e-posta adresine purmed.com.tr’den siparişinizin alındığına dair bir onay e-postası gönderilir. Sipariş numaranızı da içeren bu e-postayı silmemenizi öneriyoruz.

7) Siparişi İptal Etme

Sipariş iptal talepleriniz için bize 0530 776 24 12 numarasıyla ulaşabilir veya [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz. İptal süreci boyunca her aşamada e-posta ve SMS yoluyla bilgilendirileceksiniz.

  • Sipariş iptal talebinizi, yukarıda belirtilen yöntemlerle müşteri hizmetleri ekibimize iletiniz.
  • İptal talebiniz, hafta içi saat 09.00-18.00 arasında en erken sürede onaylanacaktır.
  • Talebiniz onaylandıktan sonra; iptal ödemesi, tarafınıza ödeme yaptığınız yöntemle en geç 3 iş günü içinde iade edilecektir.
  • Taksitli yapılan ödemeler, banka süreçleri gereği taksitli olarak iade edilmektedir.
  • Geri ödeme süreleri, bankaya bağlı olarak değişmektedir.
  • Sürecin tamamen bankanıza bağlı olduğunu ve purmed.com.tr’nin banka süreçlerine müdahale edemediğini unutmamalısınız.
  • İptal edilen siparişler tekrar aktif hale getirilemez. Ürünü tekrar satın almak için yeni bir sipariş oluşturulmalıdır.

Sipariş iptali, ürünün henüz kargoya verilmediği durumlar için geçerli olan prosedürdür. Ürün kargoya verilmişse, teslim alındıktan sonra iade işlemi başlatılmalıdır.

8) Teslimat Detayları

Kargolama ve teslimat hakkında detaylı bilgi için Teslimat Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

9) Ürün İadesi

İade süreci ve koşulları hakkında detaylı bilgi için İade ve Değişim Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

10) Ürün Değişimi

purmed.com.tr üzerinden satın alınan ürünler için öncelikli olarak iade işlemi yapılmalıdır. İade onaylandıktan ve para iadesi yapıldıktan sonra, yeni ürün için sipariş oluşturabilirsiniz.

11) Yardım ve Destek

Siparişinizle ilgili desteğe veya alışveriş süreçleriyle ilgili yardıma ihtiyacınız olan tüm durumlarda;

  • [email protected] adresine e-posta göndererek,
  • İletişim sayfamızda yer alan iletişim formunu kullanarak,
  • Hafta içi saat 09.00-18.00 aralığında 0530 776 24 12 numarası arayarak,
  • Hafta içi saat 09.00-18.00 aralığında WhatsApp İletişim Hattımıza yazarak müşteri hizmetleri ekibimize ulaşabilirsiniz.

Sorularınıza hızlıca yanıt bulmak için Yardım sayfamıza göz atabilirsiniz.

12) Sözleşmeler ve Politikalar

Kullanıcının, purmed.com.tr üzerinden ürün satın alabilmesi için PURMED ile bazı kişisel bilgilerini paylaşması gerekmektedir. Kullanıcı tarafından paylaşılan kişisel bilgiler, purmed.com.tr’de yayınlanan Gizlilik Politikası kapsamında işlenmektedir.

Kullanıcının, açık rızasının alınması gereken durumlarda PURMED tarafından talep edilen onayları vermesi, söz konusu işlemlere izin verdiği anlamına gelir.

Sözleşme ve politika metinlerimize aşağıdaki sayfalardan ulaşabilirsiniz.

  • Gizlilik Politikası: https://purmed.com.tr/gizlilik-politikasi/
  • Ön Bilgilendirme Formu: https://purmed.com.tr/on-bilgilendirme-formu/
  • Mesafeli Satış Sözleşmesi: https://purmed.com.tr/mesafeli-satis-sozlesmesi/
  • Teslimat Politikası: https://purmed.com.tr/teslimat-politikasi/
  • İade ve Değişim Politikası: https://purmed.com.tr/iade-ve-degisim-politikasi/
  • Kullanım Koşulları: https://purmed.com.tr/kullanim-kosullari/

13) Uyuşmazlıklar

İşbu İşlem Rehberinin uygulanmasından ve yorumlanmasından doğabilecek her türlü ihtilaf; Mesafeli Satış Sözleşmesinin 13. Maddesi olan “Uyuşmazlıkların Çözümü” başlığı altında düzenlenen hükümler uyarınca çözülecektir. Uyuşmazlıkların Çözümünde; Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen ve her yıl Resmî Gazete’de yayınlanan parasal sınırlar dâhilinde İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, bu parasal sınırları aşan miktarlarda ise Tüketici Mahkemeleri görevlidir.

Kullanıcı; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri kapsamında, kendisinin veya dilerse PURMED’in bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesine veya Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Bu kapsam dışında kalan ihtilaf durumlarında ise İstanbul Merkez Mahkemeleri (Çağlayan) ve İcra Daireleri yetkilidir.