purmed.com.tr üzerinden yaptığınız tüm alışverişlerde, satın aldığınız ürünün/ürünlerin boyutu ve ağırlığı fark etmeksizin kargo ücretsizdir. Siparişinizin teslimatı, anlaşmalı kargo firmalarımız olan Aras Kargo veya Yurtiçi Kargo ile yapılmaktadır.
1) Kargolama
Saat 16.00’ya kadar tarafımıza ulaşan siparişlerin kargoya teslimi aynı gün yapılmaktadır. 16.00-00.00 saatleri arasında gelen siparişler için kargolama ertesi iş günü yapılmaktadır.
Cuma günü ve hafta sonu verilen siparişler, ilgili hafta sonunu takip eden ilk pazartesi günü kargolanır.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, ortalama 3-4 iş günü içinde teslimat sağlanmaktadır. Fakat kargo firmasının teslimat tarihi, teslimat bölgenize (lokasyona) göre değişebilir. İlçelerde teslimat süresi farklılık gösterebilmektedir. Ürün sayfalarında teslimat süresine ilişkin olarak verilen süre, tahmini olarak hesaplanmaktadır.
Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.
Siparişinizi kargoya verme konusunda tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde, sipariş sırasında firmamıza ilettiğiniz iletişim bilgileri aracılığıyla sizinle hemen iletişime geçeceğiz. Bu nedenle iletişim bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir.
2) Kargo Takip
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, tarafınıza bilgilendirme mesajı ve kargo takip numarası iletilecektir. İlettiğimiz kargo takip numarasıyla teslimatı yapacak olan kargo firmasının sitesinden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.
3) Olası Sorunlar
Her zaman söz verdiğimiz teslimat süresi içinde siparişinizi size ulaştırmayı hedefliyoruz. Fakat bazen beklenmeyen durumlar gecikmelere neden olabilmektedir. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda müşteri hizmetleri ekibimizden bilgi isteyebilirsiniz.
Tarafımızdan size “Sipariş durumu: Teslim Edildi” şeklinde bir e-posta gönderildiği halde siparişinizi teslim almadıysanız, yaşanan sorunu çözebilmemiz için 0530 776 24 12 numarasını arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Tarafınıza teslim edilen ürün, sipariş etmediğiniz bir ürün ise paketleme aşamasında bir karışıklık yaşanmış olabilir. Yaşanan sorunu çözebilmemiz için 0530 776 24 12 numarasını arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
4) Kullanıcının Sorumlulukları
Kargo firması tarafından ürünün alıcıya teslim edildiği bildirimine binaen teslimatın sorunsuz şekilde yapıldığı kabul edilmektedir. Bu nedenle kargo paketinde ya da üründe fark edilir şekilde deformasyon, hasar, kırık vb. olması durumunda, kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir. Kargo görevlileri hasar tespit tutanağı tutmakla yükümlüdür.
Teslimat sırasında hasar tespit tutanağı düzenletmezseniz, üründeki sorunun mağaza veya kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün değildir. Bu şekilde tutanak tutulan ürünler, firmamıza geri gönderilmektedir.
Pakette herhangi bir deformasyon gözükmüyor olsa da herhangi bir sorunla karşılaşmamak için kargo görevlisinin yanında paketi açıp kontrol etmeniz faydalıdır.
5) İletişim Bilgileri
Teslimat süreçleri hakkında daha fazla bilgi almak için bize aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:
Müşteri İletişim Hattı: 0530 776 24 12
E-posta: [email protected]