PURMED üzerinden yapılan siparişlerde; ürün seçimi, sipariş, ödeme, teslimat, iptal ve iade süreçleriyle ilgili sık sorulan soruların yanıtlarını bu sayfada bulabilirsiniz.
1) Alışveriş Süreci
Hayır. PURMED üzerinden alışveriş yapmak için üye olmanız gerekmez. Siparişinizi üye olmadan, misafir olarak tamamlayabilirsiniz. Alışveriş adımlarını incelemek için İşlem Rehberi sayfamıza da göz atabilirsiniz.
Dağıtım ağımız, anlaşmalı kargo firmalarımızın dağıtım ağıyla sınırlı olmakla birlikte, genel olarak ülkemizin neredeyse her iline teslimat yapılmaktadır. Fakat ilçe merkezlerine uzak olan bazı yerleşim yerleri için teslimat değişkenlik gösterebilmektedir. Kargo süreci hakkında ayrıntılı bilgi için Teslimat Politikası sayfamıza göz atabilirsiniz.
purmed.com.tr’den yapacağınız alışverişlerde, tercih ettiğiniz herhangi bir bankanın kredi veya banka kartını kullanarak online ödeme yapabilirsiniz. Güncel ödeme yöntemleri ve taksit seçenekleri ödeme ekranında gösterilmektedir.
Kampanya ve ticari ileti gönderimleri, gerekli tercih ve izinler doğrultusunda e-posta veya SMS gibi iletişim kanalları üzerinden yapılmaktadır. E-bülten listemize kaydolarak yeni ürünlerden ve fırsatlardan haberdar olabilirsiniz. E-bülten aboneliği için İletişim sayfamıza göz atabilirsiniz.
Toplu alımlara ilişkin sabit bir indirim politikamız bulunmamaktadır. Fakat dönemsel kampanya veya indirimler uygulanabilir. Güncel kampanyalar için sitemizi takip edebilir veya e-bülten listemize kaydolabilirsiniz.
2) Sipariş Süreci
Siparişinizi tamamlamadan önce;
- Ürün ve model bilgisini,
- Adet bilgisini,
- Teslimat adresini,
- Fatura bilgilerini,
- Telefon ve e-posta adresinizi,
- Sipariş toplamını mutlaka kontrol etmelisiniz.
Özellikle yedek filtre alışverişlerinde, ürünün cihazınızın marka ve modeliyle uyumlu olduğunu kontrol etmeniz önemlidir.
Siparişinizle ilgili önemli aşamalarda, sipariş sırasında belirttiğiniz iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirme yapılmaktadır. Saat 16.00’ya kadar verilen siparişler, aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Siparişiniz alındı, siparişiniz kargoya verildi vb. gibi bilgilendirmeler tarafınıza ulaşmadıysa veya olağandışı bir gecikme yaşıyorsanız, firmamızla iletişime geçebilirsiniz.
Tamamlanmış bir siparişe sonradan yeni ürün eklenemez. Ek bir ürün satın almak isterseniz ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz. Mevcut siparişinizle ilgili değişiklik veya iptal talebiniz varsa firmamızla iletişime geçebilirsiniz.
Evet. Sipariş sırasında teslimat ve fatura bilgileriniz için gerekli alanları ayrı olarak doldurabilirsiniz. Bunun için “farklı bir adrese gönderilsin mi” ibaresinin başındaki kutuyu işaretleyerek, açılan yeni adres alanına bilgilerinizi ekleyebilirsiniz.
Evet. Adınıza kurumsal fatura düzenleyebilmemiz için sipariş bilgi formu alanındaki Fatura Tipi seçeneğini Kurumsal olarak işaretlemeniz gerekir. Faturayı, kurum adına düzenleyebilmemiz için Firma Adı, Vergi Dairesi ve Vergi Numarası bilgilerini eklemelisiniz.
Evet. Düzenlenen e-arşiv faturanız, sipariş sırasında paylaştığınız e-posta adresinize iletilir. Faturanızı tekrar temin etmeniz gerekirse firmamızla iletişime geçebilirsiniz.
3) Teslimat Süreci
Siparişin kargoya verilme süresi, teslimat detayları, anlaşmalı kargo firmaları vb. gibi bilgiler için Teslimat Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Paketinizi teslim alırken dış ambalajda belirgin bir hasar, ezilme, yırtılma veya ıslanma olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı bir teslimatla karşılaşmanız hâlinde, teslimat sırasında durumu kayıt altına almalı ve kargo görevlisinden “hasar tespit tutanağı” oluşturmasını istemelisiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, tarafınıza kargo takip numarası iletilir. Bu bilgiyi kullanarak kargonuzun hareketlerini ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Kargo takibiyle ilgili sorun yaşıyorsanız firmamızla iletişime geçiniz.
Siparişinizin hazırlanma ve kargoya teslim süresi; siparişin oluşturulduğu zaman, ürünün stok durumu ve operasyonel koşullara göre değişebilir. Genel olarak saat 16.00’ya kadar tarafımıza ulaşan siparişlerin kargoya teslimi aynı gün yapılmaktadır. Saat 16.00’dan sonra verilen siparişler ise takip eden iş gününde kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilir.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, ortalama 1-3 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilmesi beklenmektedir. Fakat kargo firmasının teslimat tarihi, teslimat bölgenize (lokasyona) göre değişkenlik gösterebilir. Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde ise teslimat yapılmamaktadır.
Öncelikle tarafınıza iletilen kargo takip bilgilerini kontrol etmenizi öneririz. Takip bilgilerinde uzun süre hareket görünmüyorsa veya teslimatla ilgili bir sorun yaşıyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bazı dönemler hava koşulları vb. gibi beklenmedik nedenlerle teslimatlarda genel bir gecikme yaşanabilmektedir. Öte yandan kargo firmaları teslimat adreslerine göre dağıtım planı yapabilir ve bu durum da gecikmelere sebep olabilir.
4) İade & Değişim & İptal Süreçleri
Cayma hakkı kullanımı, kusurlu ürün iadesi, değişim, iptal süreçleri hakkında detaylı bilgi için İade ve Değişim Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebiniz için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Sipariş kargoya verildiyse süreç farklı şekilde ilerleyecektir.
İptal edilen bir sipariş yeniden aktif hâle getirilemez. Ürünü tekrar satın almak için yeni bir sipariş oluşturmalısınız.
Ücret iadesinin hesabınıza ne kadar sürede yansıyacağı, ödeme yöntemine ve ilgili banka/ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine göre değişebilmektedir. İadenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından hesabınıza/kartınıza yansıtılma süresi firmamızın kontrolünde değildir.
İade kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı, iadenin nedenine ve uygulanacak mevzuat ile belirlenen koşullara göre değişmektedir. Herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanmanız hâlinde, iade kargo ücreti size aittir. Ürünün kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde ise iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Bu tür durumlarda sorunun çözümü için gerekli inceleme yapılır ve yasal haklarınız kapsamında işlem gerçekleştirilir.
İade gönderisinin bize ulaşma süresi, kullanılan kargo firmasına ve teslimat adresine göre değişebilmektedir. Bu süre, firmamızın kontrolünde değildir. Ürün tarafımıza ulaştığında, iade süreciniz kontrol edilerek gerekli işlemler başlatılır.
İade işlemi onaylandıktan sonra; tahsil edilen bedel mevzuatta öngörülen süre içerisinde, ödeme sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. İadenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından hesabınıza/kartınıza yansıtılma süresi firmamızın kontrolünde değildir.
Taksitli alışverişlerde ücret iadesinin karta yansıma şekli ve süresi, kullanılan ödeme yöntemine veya bankanızın uygulamasına göre değişebilmektedir. Bu süreç firmamızın kontrolünde değildir. İade ödemelerini bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz.
İade işlemi tarafımızca tamamlandığı hâlde ücretiniz hesabınıza veya kartınıza yansımadıysa, bankanızın işlem süresini kontrol etmenizi öneririz. Sorun devam ederse firmamızla iletişime geçebilirsiniz.
5) Gizlilik ve Güvenlik
PURMED’de online alışveriş sürecinde gerekli teknik ve idari güvenlik önlemleri uygulanmaktadır. Ödeme işlemleri ise kullanılan ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz PURMED tarafından görüntülenemez, kaydedilmez ve saklanmaz.
Hayır. Banka veya kredi kartı bilgileriniz, ödeme sistemleri arasında aktarılmakta ve işlenmektedir. Süreç şu şekilde işler: Kart bilgilerinizi girip ödemeyi onayladığınızda; bilgileriniz, ödemeyi yapan ve ödemeyi alan bankaların bu işlemi onayladıkları veya reddettikleri özel bir geçiş yoluyla internet üzerinden aktarılır. Bilgileriniz geçerli ise siparişiniz tamamlanır ve sistemimize tamamlandığı bilgisi iletilir. Ödemeniz, firmamıza banka yoluyla ulaşmaktadır. Kart bilgileriniz PURMED tarafından görüntülenemez, kaydedilmez ve saklanmaz. Bu nedenle her siparişinizde ödeme formunu yeniden doldurmanız gerekir. Fakat öncesinde kart bilgilerinizi tarayıcınıza kaydettiyseniz, bilgilerinizi tarayıcınızdan otomatik olarak çekebilirsiniz. Tarayıcıdan otomatik çekilen veriler, purmed.com.tr ile ilgili değildir.
Sipariş ve iletişim süreçlerinde paylaştığınız kişisel veriler, ilgili mevzuat ve PURMED’in Gizlilik Politikası ile KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenmektedir. Kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiği, kimlere aktarılabileceği ve haklarınızın neler olduğu hakkında ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
Kampanya ve ticari ileti gönderimleri, ilgili mevzuata ve iletişim tercihlerine uygun şekilde gerçekleştirilir. Sipariş bilgileri alanında “bana özel indirim ve ayrıcalıklardan haberdar olmak istiyorum” ibaresini işaretlediyseniz, purmed.com.tr tarafından kampanya duyuruları alabilirsiniz. Ticari ileti tercihlerinizi istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Kişisel verilerinizin işlenmesi ve iletişim tercihleriniz hakkında ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili iletişim tercihleri sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.